|
Grupa Doradztwa Kreatywnego PRONOST Sp. z o.o.
zaprasza na szkolenie:
|
|
Techniki poszukiwania przyczyn źródłowych w metodyce Global 8D
|
| Termin i czas szkolenia: 12-13.04.2012, 9.00 - 17.00 Miejsce: Cieszyn |
| Cena szkolenia: 1280 zł netto / 1574,40 zł brutto |
Dla każdego następnego uczestnika z tej samej firmy – 10% rabatu |
| Zakres szkolenia: |
- Rola narzędzi jakości w doskonaleniu Systemu Zarządzania Jakością
- Metodyczne podejście do rozwiązywania problemów a podejście procesowe i cykl PDCA
- Metodyka G8D jako przewodnik w procesie rozwiązywania problemów
- Zalecenia normy PN-ISO 10002:2006 „Zarządzanie jakością. Zadowolenie Klienta. Wytyczne dotyczące postępowania z reklamacjami w organizacjach”.
- Prawne aspekty reklamacji w odniesieniu do odpowiedzialności producenta za wyrób
- Dokumentowanie procesu analizy reklamacji zgodnie ze standardem motoryzacyjnym G8D
- Przygotowanie do rozpoczęcia procesu G8D
- Powołanie zespołu interdyscyplinarnego
- Definiowanie problemu
- redefinicja problemu w stosunku do reklamacji klienta
- lokalizacja problemu w procesie - analiza flow chartu
- lepsze poznanie problemu - metodyka 5W2H
- ocena sytuacji z wykorzystaniem metaplanu
- Tymczasowe działania korygujące
- Poszukiwanie przyczyn źródłowych – root cause analysis
- 5WHY,
- Drill Deep (3x5WHY)
- burza mózgów,
- diagram Iskikawy
- metoda punktowa (zespołowe definiowanie wagi)
- Opracowywanie trwałych działań korygujących
- definiowanie priorytetów - analiza Pareto
- narzędzia ułatwiające dyskusję w zespole (kapelusze myślowe de Bono)
- Wdrożenie i walidacja trwałych działań korygujących
- Zapobieganie ponownemu pojawieniu się problemu
- Budowanie organizacji nakierowanej na analizę doświadczeń - Lessons Learned
|
Uczestnicząc w szkoleniu:
|
- Zrozumiesz, że reklamacje są bezcennym źródłem informacji dla organizacji
- Poznasz zasad działania cyklu PDCA w procesie reklamacyjnym
- Zrozumiesz istotność poprawnego zdefiniowania problemu jako wstępu do dalszej jego analizy
- Poznasz techniki zespołowego rozwiązywania problemów
- Lepiej poznasz swoje predyspozycje do różnych ról w zespole rozwiązywania problemów
- Zrozumiesz wagę standaryzacji opracowanych rozwiązań
|
|
Adresaci szkolenia:
|
- Szkolenie skierowane jest do wszystkich osób pracujących z wymaganiami klientów rynku motoryzacyjnego (wszystkie szczeble organizacji).
|
| Cena obejmuje: |
Cena nie obejmuje: |
- uczestnictwo w szkoleniu
- wyżywienie w trakcie szkolenia (obiad+kolacja+obiad)
- materiały szkoleniowe
- certyfikat
- bufet kawowy
|
|
| Przeczytaj Warunki płatności i uczestnictwa i pobierz Formularz zgłoszenia |
|
Grupa Doradztwa Kreatywnego PRONOST Sp. z o.o. www.pronost.pl
|
|
