Rola narzędzi jakości w doskonaleniu Systemu Zarządzania Jakością

Główne narzędzia jakości – stosowanie i porównanie

Rola zespołu w procesie doskonalenia

Techniki gromadzenia i prezentacji danych

Stratyfikacja

Histogram

Analiza Pareto

Diagram zależności

5-WHY

Wykres przyczynowo-skutkowy Ishikawy

Burza mózgów

Analiza kosztów i zysków

Dobór najważniejszych elementów – metoda punktowa, porównywanie parami

Działania korygujące i zapobiegawcze